【正确答案】正确答案：政府形象是指公众心目中对政府的政策表现、公务员言行所形成的总体印象和评价，也是指政府组织的外部风貌、内部特征以及全部活动状况在社会公众心目中产生的心理反应。政府形象的基本特征包括：①政府形象是整体形象与个体形象的统一；②政府形象是政府自我设计形象与人民期望形象的统一；③政府形象是行为事实与公关宣传的统一。政府形象最终取决于公众对政府的感觉或评价。公众根据政府管理事务的性质和范围、管理体制的灵敏程度、政策效果好坏、公务员廉洁奉公程度等指标，通过公众舆论、传播媒体、组织团体和投票等形式评价政府，反映他们希望维持现行政策还是改变现状的意愿。