【听力原文】
謝る時のポイントは何でしょうか。
女 ：ミスをする、間違うということは誰にでもあることです。た だ 、自分が犯したミスで 周囲に迷惑を加けたり、周囲を心配させたりした場合には、まず謝るということを心 がけましょう。
男 ：はぃ。
女 ：謝る前に言い訳や理由を述べてばかりいると、誠 意 が な い 、反 省 が 足 り な い と か 、ほ かに責任転嫁しようとしているというように解釈されてしまうことがあります。 日本 の社会では、問 題 が あ っ た 場 合 に 当 事 者 が 誠 意 を 尽 く し て 謝 る こ と が 重 要 視 さ れ ます。
男 ：はい。
女 ：まずは、自らの暴を認める形で謝罪し、その上で丁寧に事情を説明するように心がけ れ ば 、周囲からも受け入れられやすぐなるものです。
男 ：はい。
女 ：もちろん、言葉で謝ってすむわけではありません。問 題 へ 対 処 や 再 発 を 防 ぐ た め の 対策を行動としてとります。 しかし、そのあとでも、日本人はもう一度謝ります。そ れ は 、相手との人間関係を再構築するためです。

【关键句】 “まずは、自らの非を認める形で謝罪し…。”
【解 析 】女子说在道歉之前光顾着解释理由会给人没有诚意、反省不 够 、想要转嫁责任的感觉，因此首 先要承认自己的错误，然后再仔细说明缘由。所以道歉时的关键是首先承认错误。选 项 В 正确。
【重点词】責任転嫁：转嫁责任
重要視：重视
再 発 ：再次发生；（疾 病 、事故等）复发
再構築：再次构筑，重新建立