【正确答案】[答案要点]
   以流程为导向，以客户满意和服务品质为核心 ITIL本质上说来是对IT部门为业务部门提供服务的流程再造，同时组织在运用ITIL提供的流程和最佳实践进行内部的IT服务管理时，不仅可以提供用户满意的服务从而改善了客户体验，还可以确保这个过程符合成本效益原则。
   信息安全管理可参照ITIL，将相关业务流程化，并进行管理。