【正确答案】正确答案：(1)双因素理论也叫“保健一激励理论”，由美国的弗雷德里克?赫茨伯格提出。 (2)双因素理论的主要内容： 该理论认为影响人们行为的因素有两类：保健因素、激励因素。 保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。这类因素不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所以保健因素又可称为“维持因素”。 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素主要包括：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，出于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。(注意：激励因素中的工作成就感、工作带来的愉快是教师愿意坚守岗位的主要原因。) (3)这种理论对企业管理的基本启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。 (4)对双因素理论的评价： ①双因素理论的重要意义在于它把传统的满意一不满意(认为满意的对立面是不满意)的观点进行了拆解，认为：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。 ②赫茨伯格的双因素理论也有欠完善之处。在研究方法的可靠性、满意度的评价标准等方面都存在一定的不足。另外，赫茨伯格讨论的是员工满意度与劳动生产率之间存在的关系，但是他用的研究方法只考察了满意度，并没有涉及劳动生产率。