【正确答案】网络信息传播是把双刃剑，它在更广泛地扩大人们视野的同时，一些负面影响也在传递。因此进行有效的规避，防止负面信息扩大化，保证商业机构在市场中的正常运作，网络危机公关就显得尤为重要。 随着我国社会逐步进入web2.0时代，网络已经开始从精英媒体时代向草根媒体时代过渡，形成了一种首先是在网上热炒，既而传统媒体再介入的讨论形式。虽然网上热炒的传播多以民众知情权的形式存在，但这种形式大都是集中于个人利益的得失，对于客观事实叙述并不全面，继而产生出不切实际的网络危机，破坏了正常的社会秩序。而且随着非法网络水军的逐步扩大，歪曲事实真相的传播越来越多，最终加剧了这种破坏效果。因此构建一个网络危机预警，使企业能够及时、合理应对可能出现的危机，最终保证整个市场经济的正常运作，显得尤为重要。 当然，目前我国的网络危机公关市场存在一些较为突出的负面问题： 首先，网络公关公司良莠不齐。大部分公关公司是合法企业，他们有着很强的社会责任感。但其中一些企业却只是以追求利益为目的，不惜歪曲事实，颠倒黑白，最终使得群众无法辨别事实真相，破坏着社会的秩序。 其次，目前的网络公关公司发展还不成熟。比如在操作方面，诸多的危机公关案例都是画虎不成反类犬。这是由于所发布的信息中，对于内容没有一个好的“度”来把握。该说的、不该说的、“度”在哪，都是难以把握的部分，因为这不仅是对信息的把握，同时也是对民众心理的一种研究，以何种角度和手段才能受到民众的认可，目前并不明确。 想让网络危机公关真正发挥它的作用，无论是企业还是政府都应该给予一定的重视： 第一，作为企业还是要坚守自身诚信。网络的快速响应虽然能在一定程度上规避危机，但并不能真正弥补企业自身在经营中出现的问题，而且减少危机的负面影响只是在于防止负面影响的过度传播，并不是掩盖危机本身。因此，企业若想真正持续发展，还是要主动承担、认真负责，从诚信出发，取信消费者，才能得到最终的认可。 第二，政府应该提高虚拟社会的管理水平。政府在网络市场中要充分发挥“守夜人”的角色作用，利用科技手段健全舆论的监管，加强网络的信息管理制度完善工作，从而有效打击那些以混淆视听、歪曲事实为目的的网络水军，净化网络环境。 第三，构建良好的网络自律氛围。让人们自觉树立正确的网络行为意识，是解决网络环境问题的关键。政府要以身作则，从宣传和管理的角度做好社会的引导工作。比如利用电视、广播、网络等媒体加强社会责任意识宣传；加大违法成本，严厉打击企业不诚信现象，打击非法网络水军。只有这样才能最终形成一个良好的虚拟环境和现实环境。