【正确答案】价值链分析就是对产生顾客价值的各种作业活动的分析。这些作业活动总的来说包括企业内部价值链作业活动和外部价值链作业活动。
   通过内部的价值链分析，可以知道哪些是“增值作业”，哪些是“非增值作业”，从而对价值链进行取舍，使所有价值链上的作业活动都能最大限度地增加顾客价值或降低产品成本，从而增强企业产品的竞争能力。通过外部的价值链分析，可以降低企业的采购成本和顾客服务成本。