“群众工作无小事”，我将会调整好情绪，客观看待群众的投诉，将服务逐步提升，我将会从以下几方面来做：
（1）通过单位群众投诉的电话或者网络留言板找到群众的联系方式，和他进行电话沟通。向他进行道歉，并且认真听取问题以及及时进行解决。
（2）根据群众投诉的具体原因分情况进行解决：接听电话不及时导致的投诉，积极做出解释，希望他能理解，同时可以增派人手，增设电话；如果群众对政策内容回答不满意，要再次耐心细致讲解政策的要求，并且也可以把政策文件所在的地址告诉群众，方便群众做好下载；如果自己服务态度不好，针对服务态度再次进行道歉，希望取得谅解，调节自身情绪，避免问题的发生。
（3）妥善处理此事后，要进一步梳理本次事件的经过、总结群众提出的问题，对以后的工作做一个警醒；同时加强业务能力的学习，深入学习单位的政策；要加强自身的管理能力、情绪控制能力，减少类似事件发生。

（1）这是一道工作实务问题，测查考生的应变能力和协调能力。处理投诉是常见的出题素材，对于投诉我们可以按照“接收投诉，表达歉意——了解事情缘由——提出弥补和解决办法——反馈信息，再次道歉，”的思路展开作答。
（2）题中明确告知了被投诉的原因，很多同学就这个当成唯一主要的原因，甚至产生了委屈的情绪，不利于答题。题干所说的原因只是一个客观原因，我们还需要自己挖掘出更多的原因，才能真正解决问题，例如，你忙不过来的时候，解答问题不具体、甚至出现偏差，或者说话不礼貌、服务态度不好，又或者没有接电话，耽误了群众的事情等；
（3）根据自己分析出来的原因，一一提出解决的办法，不仅是要处理这次投诉，更是要想办法避免以后被投诉。