问答题
沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。请回答本案例以下问题：
问答题
| 沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示? |
【正确答案】
【答案解析】沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作重要的启示如下：
1) 受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法；
2) 以管理岗位的工作轮换培训为例：让受训者有计划地到各个部门学习，如生产、销售、财务等部门，在每个部门工作几个月；
3) 实际参与所在部门的工作，或仅仅作为观察者，以便了解所在部门的业务；
4) 扩大受训者对整个企业各环节工作的了解。
【正确答案】
【答案解析】沃尔玛应当从以下几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果：
1) 培训前对培训效果的跟踪与反馈。
2) 培训中对培训效果的跟踪与反馈：
①受训者与培训内容的相关性；
②受训者对培训项目的认知程度；
③培训内容；
④培训的进度和中间效果；
⑤培训环境；
⑥培训机构和培训人员。
问答题
| 在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么? |
【正确答案】
【答案解析】在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是：
1) 对培训项目实施效果监控情况进行总结；
2) 目的是为了确定培训工作的好坏，更重要的是帮助培训者提高培训水平；
3) 总结报告可以通过两个方面的信息来获取；
4) 一是通过培训者自评，二是通过学员评估。