问答题 你在办公室处理文件,听到旁边领导办公室传来争吵声,你起身走到领导办公室看到一位同事与领导扭打在一起,你要怎么处理?
【正确答案】
【答案解析】面对这样的局面,作为下属与同事的我不能“坐山观虎斗”,我会在完成领导安排的工作的同时,前去调和、劝解、化解矛盾。
首先,我会好言相劝并迅速拉开扭打的二人,缓和事态,让其他同事帮忙将情绪激动的同事送回隔壁办公室,同时,我会给领导倒杯水使其平复情绪,使用温和的语气、简短的语句尝试与领导沟通,提醒其随后的行程安排,并表示我会和情绪激动的同事沟通,附带说明一下同事最近遇到的状况,请领导谅解,不要与之计较。
其次,我会返回隔壁办公室,安抚同事,观察其情绪是否渐渐平复,如果办公室人多嘈杂,我会邀请同事到安静的会议室,坐下来谈谈心。一方面,聊聊他最近生活上遇到的难题,以真诚、理解的态度进行劝慰,同时表示会尽力帮助他解决问题;另一方面,对于今天发生的事情,相信他已经意识到有些冲动,提醒他生活中的情绪千万不能带到工作中来。对于领导,我们都要充分尊重、关心,今天的事情不仅是对领导的不尊重,对于政府形象更是造成一定的损害。作为公职人员,我们处理的事务的优劣得失影响广大群众的利益,绝对不能情绪化。
再次,当劝说过后,我会建议同事去和领导真诚地道歉与沟通,对于工作中的问题,积极寻求领导帮助,当意见不合时,先静下心来思考问题在哪儿,琢磨下领导的意见,因为作为决策者领导考虑问题的角度与广度,都是我们需要积极学习的。
最后,相信通过调和、劝解之后,领导会宽容接受同事真诚地道歉。在今后的工作中,我要吸取此事的教训,做好工作,同时更加注意关心领导和同事的情绪,在他们情绪波动的时候给予恰当的安慰和疏导,共同构建和谐的工作团队,树立良好的政府形象。