多选题 整体卫生服务质量管理模式所采取的策略和措施有(    )
   A．改善服务环境和医患关系
   B．根据顾客需要确定服务质量标准
   C．加强信息交流
   D．加强内部和过程管理
   E．帮助服务人员扮演好角色