【正确答案】旅游服务是指旅游目的地的旅游企业和旅游行业职工凭借一定的物质资料，以提供服务性劳动为主要形式，以最大限度地满足旅游者需求为目的，在旅游者进行旅游活动过程中所提供的有关食、住、行、游、购、娱等服务的总和。旅游服务在现代旅游经济发展过程中，是旅游经济发展的基石和生命线，旅游服务之所以如此重要，是由它本身的特点所决定的。
   (1)旅游服务的无形性。
   旅游服务的无形性特征，决定了旅游者在购买旅游服务之前不能凭感官去判断旅游服务的质量和水平，只能通过各种信息及经验做出判断。同时，对旅游服务消费的利益和感受也不可能马上评价，必须经过一段时间或有相同的服务消费比较之后才能做出正确的评价。
   (2)旅游服务的同一性。
   旅游服务与物质产品的重要区别在于：其生产过程和消费过程在时间上具有同一性，空间上具有并存性。具体讲，旅游服务的生产和消费是不可分离的，其生产过程的起点即消费过程的开始，其生产过程的终结也就是消费过程的终结。例如，对单个旅游者而言，当旅游者住进旅游饭店以后，饭店服务生产才开始，同时也是旅游者消费饭店服务的过程；当旅游者离开饭店后，其对饭店服务的消费就结束了，同时饭店服务的生产也就结束了。因此，旅游服务的同一性特征，要求旅游行业和旅游企业必须高度重视和保证旅游服务的内容和质量，提供符合旅游者需求的优质服务，才能更好地满足旅游者需求和消费，从而获得相应的旅游经济效益。
   (3)旅游服务的不可储存性。
   旅游服务的不可储存性特点，一方面表明了旅游业的生产和销售过程一般不发生服务储存费用，从而可以减少旅游服务的成本费用；另一方面，由于没有旅游服务库存，也会经常出现旅游服务供求不平衡的问题。因此，必须不断提高旅游经营的灵活性和管理的科学性，通过加大旅游服务的促销宣传，树立良好的旅游品牌形象，不断提供优质旅游服务，才能变被动的旅游服务消费为主动的旅游服务需求，不断提高旅游的经济效益。
   (4)旅游服务质量的差异性。
   一方面，由于旅游服务的对象——旅游者是不断更替变化的，不同旅游者的个性和需求不同，导致旅游者对旅游服务的要求和评价也不一样，使其对旅游服务质量和水平的认定与评价也有差别。如对导游的讲解，有的旅游者要求导游讲解详尽、内容丰富，但有的人则可能嫌导游哕嗦等。
   另一方面，由于旅游服务的主体——服务人员的不同，通常也会导致旅游服务质量的差异性，尤其是大多数旅游服务工作是重复性劳动，不同的服务人员必然存在着服务质量和水平上的差别，即使是同一服务人员在不同时间为同一旅游者提供服务，也往往会受各种因素的影响而产生不同的服务质量和效果。
   (5)旅游服务所有权的不可转移性。
   旅游服务的上述特点决定了其在交换和消费过程中，一般不涉及服务所有权的转移。在旅游服务的交换和消费的过程中，旅游者只拥有对旅游服务消费的权利，而不涉及旅游服务所有权更替或转移，当旅游过程结束后，旅游者也就结束了对旅游服务权的享有，因此旅游服务的所有权是不可能让渡的。如旅游者住一天饭店，就拥有一天的客房使用权，而客房的所有权永远是饭店的；旅游者乘飞机，也只是暂时占用了一个座位的使用权而已；当导游向旅游者进行解说时，其导游服务的所有权也并未让渡给旅游者，他(她)以后还可以重复地对旅游者提供相同的讲解服务。