【正确答案】 C

【答案解析】文明礼貌是职业道德的重要规范， 尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性， 它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。 文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范， 而语言要规范的基本要求包括： 语感自然、 语气亲切、 语调柔和、 语流适中、 语言简练、 语意明确。