单选题
9.
顾客部门化(区分顾客群)的优点是 （ ）
A、
强调满足顾客的独特需求
B、
部门职能重复配置
C、
易产生部门倾向
D、
需要顾客群体有一定的数量规模
【正确答案】
A
【答案解析】
顾客部门化的优点主要是有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客更了解，针对性强，服务更到位，在明确规定的服务项目方面满足顾客特殊和广泛的需求。
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