潘月和男友郭峰在一起三年了，最近郭峰突然提出分手，理由是性格不合。任潘月苦苦哀求，男友都不为所动。潘月感到很无助，于是向社会工作者小小求助。在与小小的交谈过程中，潘月表现出非常低落的情绪。小小握住潘月的手说：“潘月，我很理解你现在的感受，郭峰对你来说很重要，你们在一起三年了，真的很不容易，现在他提出分手，对你的打击真是太大了。”此时，小小运用的是会谈支持性技巧中的______技巧。