首先， 作为值班医生， 我会安抚双方情绪， 说明情绪激动解决不了问题， 需要坐下来进行沟通， 采取相应的措施才能把问题解决， 同时将患者及其家属引入办公室进行沟通。 我会与安保部门取得联系， 希望他们尽快赶到， 并做好现场秩序的维护， 避免意外事件发生。
其次， 我会与医生沟通， 希望他平复情绪， 积极投入工作； 我也会与患者沟通， 希望以和平方式解决问题。 如果是患者及其家属对于医生治疗方式产生不满， 我会了解患者的情况，并结合医生的治疗方案对患者及其家属进行解释沟通， 让患者及其家属能够配合治疗； 如果是关于治疗费用问题， 那么我也会与医生进行沟通， 争取在医保范围内进行治疗， 从而减轻患者的经济负担； 如果是关于医生态度问题， 我也会与医生进行沟通， 让医生能够调整情绪后与患者诚恳道歉； 如果是患者及其家属无理取闹， 那么在沟通时， 我会动之以情晓之以理，让他们调整自己的方式方法， 并与他们讲解医疗知识， 从而让他们消除误解， 配合治疗。
再次， 我会与现场的医护人员一起对现场其他的就诊患者进行分流， 不耽搁他们的就诊时间。 当然， 我也会将此次事件与领导进行汇报， 同时关注网络， 进行舆情处理。
最后， 我相信通过我的方法， 一定能够妥善解决问题， 在今后， 我也会注意自己的工作方式方法， 处理好医患关系， 做好本职工作， 成为人民满意的医务工作者。