【正确答案】品牌忠诚度(brand loyalty)，就是消费者认同、偏好并坚持某个特定品牌的程度。品牌忠诚度来源于消费者对该品牌产品持续的满意度和强大而有效的沟通手段。一旦消费者的品牌忠诚度达到理想阶段，消费者会重复购买同一个品牌，即使是面对竞争品牌更好的产品特点、更多的方便、更低的价钱，也会坚持如此。这样能减少竞争品牌的广告影响，并有效减少品牌转向。
   (1)从消费者个人纵向历史来看，品牌忠诚度的发展一般会经过以下几个阶段：①品牌认同。意识到品牌的存在，但不会优先选择。②品牌偏好。优先选择某个特定品牌，但如果得不到，会购买竞争品牌。③品牌坚持。坚持选择特定品牌，不选择竞争品牌。
   (2)从市场横向比较来看，品牌忠诚度一般被分为以下五层：①无品牌忠诚度。消费者对品牌认知完全没有差异，所以会不断地更换品牌，或是对价格非常敏感。②习惯购买者。消费者基本上对某品牌没有不满意的地方，可换可不换品牌，基于惯性，会购买原有的品牌。③满意购买者。消费者对品牌已经相当满意，而且已经产生了品牌转换成本，也就是说购买另一个新的品牌，会有风险，会有效益上的风险、适应上的风险等。④情感购买者。消费者对品牌已经产生了情感，品牌成为消费者的朋友。生活中不可或缺的用品或饮料，不易被取代。⑤承诺型消费者。消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为自豪。