单选题
导游人员对有投诉倾向的意见，应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。无
A、
“强化否认态度、弱化肯定态度”
B、
“强化友好态度，弱化固执态度”
C、
“强化肯定态度，弱化否认态度”
D、
“主动聆听客人的倾诉”
【正确答案】
C
【答案解析】
无
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