单选题在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是______，它己在IT管理领域广泛传播。
A．ITIL标准 B．COBIT标准
C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)

【正确答案】 A

【答案解析】[解析] 信息技术基础架构库(ITIL)标准已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准，它作为一种以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的不足，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。