【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】（1）2016年12月，根据《指导意见》精神要求，中国人民银行出台了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（以下简称《实施办法》）。《实施办法》明确了适用范围、效率层级等基本问题，还明确了金融机构行为规范、消费者保护职能，建立健全金融机构消费者保护机制，同时还明确了个人金融信息保护要求，投诉受理、处理机制和人民银行金融消费者权益保护工作的监督与管理机制。（2）《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（以下简称《指导意见》）明确界定了金融监管部门的职责和权限范围，相关金融监管部门要强化沟通合作和信息共享，加强金融消费者权益保护协调机制建设。金融监管部门应加强日常监管，严格行政执法和处罚，从而促进市场依规有序竞争，提升金融机构服务水平，保障金融消费者的合法权益。《指导意见》对金融消费者权益保护工作提出全面、系统的要求，明确了金融管理部门和金融机构在金融消费者权益保护工作中的责任，进一步规范和引导金融机构行为，促进公平竞争，保护金融消费者合法权益，提升金融消费