多选题
服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度,一般包括______。
A、
服务的准备工作
B、
服务设施的状态
C、
产品或商品的性能
D、
操作的技巧性和工作的效率
E、
服务人员的理想信念和举止表现
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
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