【正确答案】有效的目标一般都应具备一些共同的特征：具体的、可测量的和便于实施的；评价内部进展并可与外部竞争对手和评价基准进行比较；它们超越价格而作为全部成本的其他主要“驱动因素”；它们能够评价质量、客户服务、可得性、响应度等；如果可以，它们需要与供应商共同设定。