【正确答案】 A、B、C、E

【答案解析】由于培训与开发效果的滞后性以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。培训与开发效果评估中应用最广的是层次评估模型，把评估内容分为反应、学习、行为、结果、投资收益五个方面。反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。结果评估指标包括硬指标和软指标，硬指标包括产出、质量、成本、时间四大类。学习评估是评估受训人员“学到了什么”，受训人员经过培训，在知识、技能或态度方面是否有所提高或改变。