【正确答案】无缝隙公共服务是指政府打破传统的部门界线和功能分割的局面，通过资源整合，以单一的界面提供符合公众多元化需求、优质高效的公共产品的一种公共服务形式。无缝隙公共服务首先要求政府突破传统的部门界线和功能分割的局面，以一种整体的方式为公众提供服务；其次要求公众与政府直接接触，两者之间不存在繁文缛节、踢皮球等现象，顾客的等候时间大大缩短；最后还要求公共产品与公众需求之间的高度贴合，即以顾客为导向。政府必须像管理其他资源那样管理顾客，以顾客的价值作为行政决策的重要基础，及时汇集顾客信息改进公共产品与服务，追求顾客零成本。无缝隙公共服务对政府行政方法提出了较高的要求。