【正确答案】结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
此案中，虽然高文娜的父母觉得女儿的问题已经得到解决，但高文娜才是真正的服务对象，社会工作者需要尊重高文娜的意见。如果经过评估以后，社会工作者与服务对象双方都认同问题已经基本解决、目标已经基本实现，根据协议，社会工作者可以提议结案。

【正确答案】结案的类型包括：
(1)目标实现的结案；
(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；
(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；
(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
本案例中，高文娜的行为发生了明显改变，问题基本解决，目标已经基本实现，所以属于目标实现的结案，这种结案是有计划、按程序进行的结案。

【正确答案】结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，借着结案，社会工作者要帮助服务对象巩固已经取得的改变成果，增强他们独立面对问题的能力和信心，将工作成果转化为服务对象的实际行动。结案阶段社会工作者的主要工作包括：
(1)总结工作
即通过评估有目的地总结社会工作介入的成效。评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪，作结案记录并写成结案报告。
(2)巩固已有改变
社会工作者要尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步，巩固和增强他们的自我功能。社会工作者可采取的具体办法包括：①回顾工作过程；②强化服务对象已有的改变；③表达积极支持的态度。
(3)解除工作关系
正式与服务对象解除工作关系，并不是说社会工作者绝对不再与服务对象有任何接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介。
(4)做好结案记录
结案时要撰写书面结案记录。结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。