【正确答案】顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。
   (1)良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务是否能够得到顾客的接受和欢迎。良好的顾客公共关系有利于企业组织的市场销售关系，能够给企业带来直接的利益。顾客关系是企业市场经营的生命线。
   (2)良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。顾客公共关系要求组织将顾客的利益和需求摆在首位，通过满足顾客的需求和权利来换取组织的利益。企业在经营观念和行为上自觉地为消费者所有、为消费者所治、为消费者所想。而这种经营观念和行为必然表现为企业良好的顾客公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。