【正确答案】 B、C、E

【答案解析】[解析] 导游人员要提高自己的带团技能，在带团的过程中要做到：①要具有服务意识、市场意识和质量意识；②多换位思考，做到宽以待客；③针对不同的游客，提供个性服务和细微服务；④注重自身的仪表、仪容和仪态，多做实事，树立良好的个人形象。