问题解决是由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认 知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。 影响问题解决的心理因素主要有：
（1）解决问题的策略
采用不同的解决策略，可能会使得问题解决的速度与质量不同。主要 的问题解决策略包括算法、启发法等，常用的启发性策略有手段一目的分析、逆向搜索、爬山法等。
（2）人已有的知识经验
已有知识经验在问题解决中的作用，可以从专家和新手在解决问题上 的差异了解。由于专家已有的知识数量较多，且是以问题的深层结构 来组织，因此使得专家在解决问题时，比新手要更有效。
（3）知识表征的方式
知识的表征方式能影响问题的解决。人们知识的表征方式有时会阻碍 了问题的解决。比如要求人们用一笔连续画四条直线把排成方形的九 个点连在一起，由于九个点在知觉上组成了方形，人们总是试图在这 个方形的轮廓中连线，结果不能解决问题。
（4）定势
定势是指重复先前的心理操作所引起的对活动的准备状态。它的影响 有积极的，也有消极的。破除定势消极影响的办法要具体情况具体分 析，一旦发现自己以习惯的方式解决问题发生困难时，不要执意固 守，应换一种思路，寻求新方法。
（5）功能固着
人们把某种功能赋予某种物体的倾向称为功能固着。在解决问题的过 程中，人们能否改变事物固有的功能以适应新的问题情景的需要，常 常成为解决问题的关键。在功能固着的影响下，人们不易摆脱事物用 途的固有观念，因而直接影响到人们灵活地解决问题。克服功能固着 需要人们灵活机智地使用已有的工具或材料，使之服务于解决问题的 目的，这称之为功能变通。功能变通与功能固着的作用相反。要具有 这种能力，一方面需要有丰富的知识，要熟悉物体的不同功能，另一 方面也要具有思维的灵活性。
（6）动机
人们对活动的态度、社会责任感、认识兴趣等，都可以成为发现问题 的动机，影响到问题解决的效果。动机的强度不同，影响的大小也不 同。动机强度与解决问题效率之间的关系可以用一条倒U形曲线来说 明。它表明在一定的范围内解决问题的效率，随动机强度的增高而上升，中等强度的动机是解决问题的最佳水平。超过一定的限度，提高 动机的水平，反而会降低解决问题的效率。
（7）情绪
情绪对问题解决有一定的影响，紧张、惶恐、烦躁、压抑等消极的情绪会阻碍问题的解决，而乐观、平静、积极的情绪将有助于问题的解决。
（8）人际关系
人处在一个复杂的社会中，解决问题不仅受个人心理因素的影响，也 会受到人们之间相互关系的影响。例如，人在解决问题时，往往要求 与周围的人的方式一致，这种现象称从众现象。团体内的相互协作和 互相帮助，是使问题得以迅速解决的积极因素；相反，互不信任、人 际关系紧张则会妨碍问题的解决。