【正确答案】重视物流信息系统建设，是因为物流信息系统是整个物流系统的心脏，又是整个物流运作系统的神经网络，联系着物流运作和管理的各个环节。同时又是提高物流运作效率、降低物流成本的主要手段。沃尔玛就是首先依靠强大的物流信息系统来提高效率，降低成本的。

【正确答案】销售物流规划的内容包括： ①商业模式：即企业如何从财务上定位自己的物流：一是作为独立物流公司和利润中心，既承担内部物流配送，又承接社会第三方物流服务；二是作为企业的一个部门，即成本中心，作为后勤支持的保障。这需要根据企业自身战略和物流发展的不同阶段做出选择和规划。商业模式直接决定了物流运作模式和内部管理模式的设计。 ②设定客户服务水平和服务成本分析：客户服务目标的设定(即客户服务水平)是规划供应链的首要任务，它直接影响着整个物流网络和系统的规划。客户服务水平较低，物流网点设定较少，运输方式可以使用廉价的方式，订单服务提前期较长。反之，当客户服务水平接近上限时，成本比服务水平上升更快。企业在不同的发展阶段，有不同的发展战略，随之物流客户服务水平也有着不同的需求和规划。整个发展就是服务水平和服务成本的不断平衡和完善。 ③物流服务网络设计：这包括配送中心的数量、位置和大小、服务半径等。 ④物流管理流程和管理模式、组织结构的设计：企业销售物流有以下主要的模式：企业自己组织销售物流、第三方物流企业组织销售物流、自己组织和第三方的结合、用户自己提货。这是物流运营部分的关键，主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。物流组织和业务流程的规划应从企业供应链管理的全局角度出发进行系统综合的考虑，关键是在保障企业物流总成本最低的情况下，达到物流作业的顺畅、高效率和较高的服务水平。管理模式的规划是有关自营还是外包的抉择。

【正确答案】物流信息系统的层次结构如下图所示： [*] 其中：①作业系统以正式的规则、标准、流程及操作手册、庞大的交易量和注重日常操作管理为特点，结构化的运作和庞大的交易量的结合，要求以信息系统高效的运作和稳定为基础。 ②管理控制重点是绩效跟踪和评估。 ③决策分析重点是软件工具，通过软件的应用，管理者能够对具有战略意义的物流措施做出鉴别、评估和比较，从而提高工作效率。 ④战略规划注重来自于信息的支持，不断地对物流战略进行完善。