单选题
27.
以下关于服务方案设计的说法中，不正确是( )。
A、
人员培训方案设计主要包括以下活动：①培训需求分析；②培训内容设计；③设计培训计划；④设计培训效果评价方法
B、
常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具
C、
服务台也称为帮助台或呼叫台，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点
D、
为了保持服务的一致性，知识库不可以更新
【正确答案】
D
【答案解析】
应具备IT服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息。
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