问答题
凯马特公司(K-mart)曾一度领导了零售行业，但到了20世纪80年代末90年代初，由于沃尔玛、目标商场等公司的侵略性营销策略，其市场份额逐渐被侵蚀。管理层决定转变其经营方式，他们构思了以下策略，以吸引消费者。这其中包括①设计一种新的商店布局，以让消费者更为方便地购物；②对于诸如快餐、饮料和纸制品等高利润商品实行高额折扣；③把商店的经营方式分成三种消费类型，如快餐，游戏和玩具的儿童世界，家庭时尚系列。如果凯马特推行上述经营方式，则每家商店的改造需要大约40万美元，一年大约可以改造450家商店，所以凯马特需要三年的时间才能完成所有商店的改造。
如你所见，这个策略是昂贵的，而且整个凯马特系统也需要花一定时间来适应这种新的经营方式，凯马特的管理层需要了解相关的信息，以确定这个策略的适用性。
问题：
【正确答案】消费者喜欢到凯马特购物的原因；
消费者选择购物地点的决定性因素，及其重要性排序；
消费者对这些策略的反应；
宏观环境方面的影响；
行业环境的影响；
消费者其他消费行为、心理等方面的因素。
【答案解析】
【正确答案】二手资料的收集：确定宏观、行业环境中对企业有影响的因素及预测影响的程度及方向。
观察法：用以了解消费者的购买行为、习惯等；了解竞争对手等。
访问法：用以了解消费者对的购买行为、习惯、心理；了解选择购物地点的决定性因素及排序；了解消费者对竞争对手的看法和评价。
焦点小组访谈：用以进一步了解消费者行为、观点；了解对以之策略的反应及其他一些提升企业价值的建议等。
【答案解析】
【正确答案】Who：进入凯马特购物的消费者，及从竞争对手那里购物出来的消费者。
What：参见问题(2)的答案。
why：参见问题(1)的答案。
when：购物时、等待结账时、购物后或其他方便的时间。
where：商店里、竞争对手的商店外、街上或企业的访谈室。
way：参见问题(3)答案。
【答案解析】
【正确答案】除消费者的因素外，还要充分考虑到宏观环境的因素，如经济紧缩、收入或购买力下降，消费者会更趋向于选择经济型的零售店及主要竞争对手的反应。
【答案解析】