问答题 马汀吉他公司 位于宾夕法尼亚州拿撒勒市的马汀吉他公司自1833年就开始制造乐器。马汀牌传奇般的吉他一直深受传奇中的音乐家的喜爱,它也是能用钱买到的最好的吉他之一。公司CEO克里斯蒂安.弗雷德里克.马汀,以克里斯著称,仍然继续对吉他制造进行投资。尽管公司2008年的销售额增长了8%(达到9300万美元),但它正面临着严重的问题。 马汀吉他公司是一个有趣的新老混合物。尽管多年来设备和工具有所更新,但公司的员工仍然像以前那样坚持以制造一流品质的乐器为原则,公司的客户也希望拥有质量卓越的吉他。而制造一把如此高标准的吉他需要在60多个作坊里面经过300多道工序才能完成。音乐家埃克里.克莱普顿曾说:“如果(我)可以化身成为什么东西的话,那肯定是马汀吉他。”难怪马汀吉他如此昂贵,部分用巴西玫瑰木制造的限量版吉他每把售价高达10万美元甚至更多,而那些普及型的吉他每把才只要2000~3000美元。 就像很多企业一样,由于消费者购买力的下降,马汀公司的销售也有所下降(自2008年秋下降了约20%)。因为吉他不是一般必需品,消费者对此项支出就显得尤为谨慎,此时,公司已经积压了大量高价位的吉他。但克里斯不想解雇员工,尤其是凶为他们拥有制造吉他所需的特殊木制手工工艺。“公司指出,与经济复苏后需要培训新的员工相比,最好是能够找到可以保留员工继续工作的方式。”克里斯和其他管理者找到了一个解决办法:“复制许多大型零售商店的做法,公司开始生产较低价格的吉他。”但公司面临的挑战是如何在不牺牲质量和损害品牌形象的前提下生产出较低价格的吉他。 他们确实做到了,即在生产线上运用弹性工作制和缩短劳动时间,这也是公司在20世纪30年代大萧条时期曾采用的办法。“公司有能力快速设计出不影响制作流程的新产品,这使得公司不需要大量的投入就可以生产出较低价格的产品。”基于这种能力,公司已经制造出低于1000美元的吉他。当一系列吉他于2009年4月投放市场后,很快就销售一空。 问题:结合克里斯的决策制定过程和方法,讨论决策制定的过程和标准如何保证决策的正确?
【正确答案】正确答案:(1)决策的定义:管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。对这一定义可作如下理解: ①决策的主体是管理者。决策分为个体决策和群体决策。 ②决策的本质是一个过程。该过程包含六个步骤(环节)。 ③决策的目的是解决问题或利用机会。 (2)决策过程包含的六个环节:①诊断问题(识别机会);②明确目标;③拟订方案;④筛选方案;⑤执行方案;⑥评估结果(评价和反馈)。 (3)结合克里斯的决策制定过程和方法的分析和讨论: ①诊断问题。 面临的环境波动威胁:销售下降。 原因分析:消费者购买力下降,并且短期内快速回升的可能性不大。 ②明确目标。 决策目标:消除或减弱威胁给企业带来的利润下降;或利用机会取得新的利润增长点。 ③拟定和选择方案。 马汀吉他公司的决策之一:不解雇拥有制造吉他所需的特殊木制手工工艺的工人。 原因分析:与经济复苏后需要培训新的员工相比,最好是能够找到可以保留员工继续工作的方式。 马汀吉他公司的决策之二:公司开始生产较低价格的吉他。 ④执行方案。 马汀吉他公司在具体执行中的策略为:在生产线上运用弹性工作制和缩短劳动时间;公司有能力快速设计出不影响制作流程的新产品。 ⑤评价结果。 决策的结果:公司不需要大量的投入就可以生产出较低价格的产品;当一系列吉他于2009年4月投放市场后,很快就销售一空。 马汀吉他公司通过一系列的决策活动,通过决策制定的过程和标准的科学化、有效性、及时性,很好地达到了决策目标,即消除或减弱了威胁给企业带来的利润下降,并利用机会取得了新的利润增长点。
【答案解析】