【正确答案】 B

【答案解析】解析：本题应将选项中与题干的中心语the glasses ordered by Ms．Hoffman有关的内容带回到原文中去查找并判断正误，因此可定位至第一篇文章中霍夫曼女士的订单明细。根据“All prices are inclusive of sales tax．”可知，所有价格中都已经包含了销售税，所以(A)选项和文段的内容不一致。根据“From May 1 to 31，customers will be given a 10 percent discount on total purchases．”可知，从5月1日到31日，顾客可以得到总金额九折的优惠，又由“Issue Date：May 3”可知，订单的签发日期是5月3日，因此霍夫曼女士是在促销期间内订购的货物。故(B)They were ordered within a promotional period．是正确答案。(C)在文段中未被提及。根据Shipping：$25．00可知，运费是25美元，因此(D)和文段中的内容不一致。

【正确答案】 C

【答案解析】解析：本题问的是邮件的主旨，所以应该定位至第二封邮件。邮件中提到“I would like to report an error in my latest glass ware order…”，即想要告知玻璃制品订单中的错误事项，之后又说“I specifically requested three cases of Rosetta champagne glasses…”和“I noticed that you gave me four cases…”，即虽然订购了三箱罗塞塔香槟酒杯，但是却收到了四箱。接着又说“I found that a couple of sherry glasses had broken stems．”，即发现一对葡萄酒杯的手柄处有破损，所以正确答案是(C)Problems with a delivery。

【正确答案】 C

【答案解析】解析：本题应将选项中与题目的中心语her order有关的内容带回到原文中去查找并判断正误。所以应该定位至霍夫曼女士写的邮件中。(A)和(B)在文段中均未被提及。文中提到“I specifically requested three cases of Rosetta champagne glasses…”，即自己的确订购了三箱罗塞塔香槟酒杯，(C)和文段的内容一致，因此正确答案是(C)She was specific about the quantity of products she wanted．。(D)在文段中未被提及。

【正确答案】 A

【答案解析】解析：本题问的是史密斯先生被要求做什么(What).根据题干的核心信息Mr．Smith…asked to do可定位至第二封邮件的相关内容。邮件中提到“I ask that you replace the damaged items as soon as possible．My assistant manager，Catherine Simmons，will call you this afternoon to make any necessary arrangements．”，即要求对方尽快退换破损的产品，接着又说自己的助理凯瑟琳-西蒙斯会在下午打电话，商议必要的补偿安排。因此(A)Make further arrangements with Ms．Simmons是正确答案。

【正确答案】 D

【答案解析】解析：本题需要将两个文段综合起来考虑。本题是问霍夫曼女士的账单中被扣除了多少(Howmuch)钱，所以应该首先从第二封邮件中寻找线索。 第二封邮件中提到“I specifically requested three cases of Rosetta champagne glasses…”和“I noticed that you gave me four cases…”，即霍夫曼女士订购了三箱罗塞塔香槟酒杯，但是发现收到了四箱。接着又提到“I will be returning the extra case…”，即会将多送的一箱退回，但是没有提供将要寄回的罗塞塔香槟酒杯的价格，所以需要在订单中确定一箱罗塞塔香槟酒杯的价格。第一篇文章中提到“Rosetta champagne glass，Unit price，$38．00”，即每箱罗塞塔香槟酒杯的价格是38美元。将霍夫曼女士会退回多配送的一箱罗塞塔香槟酒杯这一线索和每箱酒杯38美元这一线索结合起来分析，可以推断出霍夫曼女士的订单上会被扣除38美元。所以正确答案是(D)$38．00。