【正确答案】(1)问题和问题解决。
问题是指在初始状态与目标状态之间存在某些障碍的任务情境。问题包含三个基本成分：初始状态，表现为一组给定的信息；目标状态，关于构成问题结论的描述；认知操作，从初始状态到目标状态的过程中必须采取的步骤。这三个成分共同界定了问题空间。
问题解决是由一定的情境引起的，它是按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。
(2)问题解决的策略。
①算法，算法策略就是在问题空间中搜索所有可能的解决问题的方法，直至选择一种有效的方法解决问题。
②启发式策略，启发式策略是人根据一定的经验，在问题空间内进行较少的搜索，以达到问题解决的一种方法。启发式策略不能保证问题一定得到解决，但常常能有效地解决问题。常用的启发式策略有：手段一目的分析、逆向搜索、爬山法。
问题解决除受策略、知识等因素影响外，还受其他心理因素的影—向，如知识表征的方式、定势、功能固着、动机、情绪、人际关系等。

【答案解析】本题旨在考查考生对心理学导论中问题解决的掌握程度。考生需要强调问题解决是由一定的情境引起的，它是按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。并结合实际例子来说明问题解决的策略。