【正确答案】经营管理是包括战略管理、作业管理、价值链管理、营销管理、财务管理和人力资源管理等一系列活动在内的管理活动。制造商与服务组织的特性决定了经营管理对其的重要性。
(1)制造商。制造商是指制造有形产品的组织，例如诺基亚、摩托罗拉、爱立信等手机制造商；三菱、丰田、福特等汽车制造商。对于制造商来说，运营管理尤其重要。因为制造企业创造价值的活动大部分是在产品生产的运营过程中进行的，企业能否取得成功，很大一部分取决于其运营系统是否先进，运营系统的构成如图19一1所示。