论是国的内还是国外，信息系统建设经历了从无到有，从单机到联网，从简单的“应用电子化”到复杂的“管理信息化”的发展过程。在此过程中，信息系统的运维近些年也经历了从“网络系统管理”、IT服务管理和业务服务管理三个阶段，这是一个循序渐进的过程。