【正确答案】（1）热情接待，主动协助病人：因疾病痛苦等因素，导致病人心理紧张。因此，门诊护士首先要病人，做到热情接待。具体行为有：根据病情做好预检、分诊工作；尽量满足病人的连续诊治或易诊的要求；主动介绍门诊环境等，减轻病人的紧张、恐惧心理。其次，要协助病人就诊，对老年或行动不便的病人主动给予帮助。（2）保持优美。清洁和安静的环境：门诊管理人员要努力改变门诊“三长一短”的状况，随时劝阻喧哗和吵闹行为，禁止随地吐痰。（3）密切联系，团结协作：在医护的相互联系中，护士要主动帮助医生对病人做初步检查，如果医护之间出现了矛盾，不要把矛盾暴露在病人面前。（4）作风严谨，准确无误：护士的操作要符合科学性，要遵守三查七对制度，对病人的病情疑点或出现的治疗反应及意外都不要轻易放过。