美国质量管理专家费根堡姆首倡的TQM是以什么为中心的企业管理（ ）。
TQM是以质量为中心的企业管理，而质量好坏的评判是要由顾客说了算的，因此需要首先从外部了解需要，然后实施内部质量控制，最后落脚于“顾客满意”。