解析：患者是中药临床药学工作人员主要面向的工作对象之一，在实践工作中高超的沟通能力以及投诉应对能力是维护正常药患关系，保障工作秩序顺利进行必不可少的专业技能。信息沟通、药历书写贯穿药学服务的全过程，规范化的中药药历书写是一名合格中药药学服务人员须具备的基本技能，是保证患者用药安全、有效、经济的重要手段。