【答案解析】(1)两名日本游客掉入山沟，一名伤势严重。导游员应： ①立即组织抢救； ②马上向旅行社及有关部门报告； ③自己无力抢救时，导游员本人或通过旅行社与当地救援组织和急救中心联系，请求援助； ④游客救起后应对伤员做初步处理，如止血、包扎、上夹板等； ⑤送伤员去医院时，由导游员和伤者亲属或一旅游团成员陪同前往。 (2)上述游客是亚洲救援组织的客户，因此： ①国际救援组织可直接参与救援服务； ②导游员要通过旅行社等有关部门与亚洲急救中心联系，电话(010)62629100； ③亚洲急救中心介入救援工作后，要给予必要的协助。 (3)在医院救治期间，导游员的工作如下： ①请伤者亲属、领队或其代表、旅行社负责人在场； ②需要签字时，由伤者亲属或领队或其代表签字； ③提醒领队通知日本驻华使、领馆； ④重伤者的亲属若不在，提醒领队设法通知亲属；亲属到后要安排好他们的生活。 (4)重伤者若不能随团离境时，导游员要： ①与旅行社领导抽空去医院探视、慰问伤员； ②帮助办理分离签证手续，必要时协助办理延长签证手续； ③帮助办理出院手续以及机票等回国事务； ④一切费用由伤者自理。