【正确答案】内部营销(internal marketing)是指成功地雇佣、训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务的工作。
   (1)内部营销与外部营销一样，是改变人们的思想、态度和行为的过程。两者的区别在于目标的不同——一内部营销的目标是组织中的员工，即内部客户。
   (2)对内部营销的关注始于20世纪80年代。克里斯蒂安·格朗路斯可能是最早对内部营销作出定义的人。他在1981年的著作中，称内部营销即“把公司推销给被看作是‘内部消费者’的员工”。其含义是：员工的满意程度越高，越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司。后来，他将这一概念进一步推展，主张“以一种积极的、通过营销方式进行的、互相协调的方法来推动公司内部职员为顾客创造更好的服务”。
   (3)内部营销的实质是，在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和员工间的内部交换，使员工认同企业的价值观，使企业为员工服务。