【正确答案】在线问卷调查的关键步骤及每个步骤主要完成的任务是
①事前准备：调查目的的确认与明确化；
②调查问卷的设计：包括调查项目和提问项目、设定问题项目的制作、提问顺序的推敲、进行预备测试(模拟试验)等；
③事后检查：调查问卷的完成

【答案解析】电子商务中常用的信息采集方式有电子邮件问卷、在线问卷调查和网上调研分析三种方式。其中，在线问卷调查是一个了解顾客的很好渠道，但前提是必须设计一个好的调查表。只有设计正确的调查表，才能得到正确的反馈信息。实施在线调查的关键步骤是：
①事前准备。其主要目的在于确认调查目的。主要完成原有资料、信息的分析，根据分析结果设定假说，并要明确汇总与分析的方法。
②调查问卷的设计。依据事前准备，首先要决定调查项目和提问项目，然后推敲提问形式、回答形式，对问题措辞用字进行检查，决定回答项目的内容，并优化提问顺序。从而设计出调查问卷，对调查问卷进行预备测试(模拟试验)，以检测效果。
③事后检查。该步骤根据预备测试的分析对调查问卷进行修正，形成正式调查问卷，从而完成在线问卷调查。

【正确答案】对网页优化的关键是
·网页标题中使用关键词；
·元标记中使用关键词；
·提高关键词在网页中出现的频率；
·使用隐藏的图形文档，在图形中使州＜ALT=“关键词”＞；
·创建链接活动，提高网站在搜索引擎的排名

【答案解析】利用搜索引擎是推广网站的重要手段。当用户以关键词查找信息时，搜索引擎会在数据库中进行搜寻，如果找到与用户要求内容相符的网站，便采用特殊的算法。通常根据网页中关键词的匹配程度，出现的位置/频次，链接质量等；计算出各网页的相关度及排名等级，然后根据关联度高低，按顺序将这些网页链接返回给用户。根据搜索引擎的工作原理，优化网页可以提高网站在不同搜索引擎中的排名。提高网站在搜索引擎列表上位次的主要技术包括(但不限于)：
·在标题中使用关键词。在HTML的＜title＞＜/title＞标记中使用合理的关键词对网站提高在搜索列表中的位置是非常重要的。因为若此类关键词与待搜索的内容吻合，则该网站就比那些只是在网页文本中出现关键词的网站的排名位置靠前。
·在元标记中使用关键词。标记＜meta＞中含有的关键词虽然用户看不见，但是却能够被搜索引擎用来编辑索引。对大多数搜索引擎而言，若用户输入的关键词与某网站的元标记正好吻合，则该网站在搜索列表中的排名就比那些没有使用元标记的网站靠前。
·提高关键词出现的频率。提高关键词在网页中出现的频率，也能提高网站在搜索列表中的排名。
·在隐藏的图形文档中使用关键词。大量使用图形文档不利于网站在搜索列表中的排名，在必须使用的图形文档中利用＜ALT=“关键词”＞添加隐藏的图形文档有利于提高网站在搜索列表中的排名。
·创建链接活动。搜索引擎的自动信息搜集功能主要分为两种：①是定期搜索；②是提交网站搜索。目前最好的办法是创建链接活动以获得更多的外部链接。这样一方面让搜索引擎有更多机会找到网站并收录，另一方面可以提高网站在搜索列表中的位置。

【正确答案】(1)①最终用户视图；②系统和应用程序健康视图；③应用程序视图
(2)三种监视尺度监视的主要内容是
·最终用户视图：该视图对用户来说，Web站点就是一个黑盒，不关心具体的网络组件的问题，仅监视Web页面的显示速度；
·系统和应用程序健康视图：该视图监视网络的所有组件，包括应用程序服务器、数据库、网络和路由器；
·应用程序视图：该视图监视应用程序内部

【答案解析】网站运行过程中需要对网站性能进行必要的监视，成功的性能监视可以帮助网络管理人员检测和纠正网站性能问题。对网站的性能监视有3种尺度：最终用户视图、系统和应用程序健康视图、应用程序视图。
·最终用户视图。对最终用户而言，Web站点是一个黑盒子，用户只关心Web页面的显示速度。监视最终用户视图可以知道是否存在公共可视方面的性能问题。
·系统和应用程序健康视图。该监视尺度是查看Web站点的内部子系统，并检查每个子系统的问题。
·应用程序视图。该监视的尺度是查看应用程序内部，来帮助查找困难的应用程序问题。