多选题
业务流程改造的基本原则是( )。
A、
执行流程时,参与的人越少越好
B、
选择好解决方案后安排专人负责实施
C、
在流程服务对象(顾客)看来,越简单越好
D、
将问题分类,确定解决问题的措施
E、
修正解决方案,再次实施
【正确答案】
A、C
【答案解析】
本题考查的是房地产经纪机构业务流程管理的主要内容知识点。业务流程改造的基本原则是:执行改造流程时,参与的人越少越好;在流程服务对象顾客)看来,越简单越好。根据这一原则的要求,可以采用下面一些改造策略:①将几个工序合并,由一个人完成。房地产经纪机构可以凭借信息技术的支持,把分割成许多工序或工作的流程按其自然形态进行重组;②将完成几道工序的人员组成小组或团队共同工作,构造新流程。
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