【正确答案】 A、C

【答案解析】本题考查的是房地产经纪机构业务流程管理的主要内容知识点。业务流程改造的基本原则是：执行改造流程时，参与的人越少越好；在流程服务对象顾客）看来，越简单越好。根据这一原则的要求，可以采用下面一些改造策略：①将几个工序合并，由一个人完成。房地产经纪机构可以凭借信息技术的支持，把分割成许多工序或工作的流程按其自然形态进行重组；②将完成几道工序的人员组成小组或团队共同工作，构造新流程。