多选题 外部标准是以（　　）满意为标准。无
【正确答案】 B、D
【答案解析】外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意，是衡量服务质量的最终标准。旅游业的顾客是旅游者。