问答题阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某云服务企业在A市新建了数据中心，开展本地云服务业务。总部安排小张前往A市承担信息系统运维管理工作。小张根据业务需求提供了一整套服务支撑方案，内容包含机房环境、服务器、存储、网络、数据库、中间件、应用程序的运维服务。由于维护团队所需人员无法及时招聘到位，小张说服公司将日常运维工作外包给本地服务商。公司要求外包人员必须遵循统一的运维管理制度和规范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常运行记录，包含异常情况记录。

问答题说明采用外包方式组建运维团队的优势。

【正确答案】(1)有利于提高组织竞争力； (2)借助专业公司的流程和工具降低运维成本； (3)提高服务质量，降低故障率； (4)降低业务部门隐性成本。

【答案解析】问答题，考查外包方式组建运维团队的优势。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)2．3．1小节。

问答题基于以上案例，按照运维对象，可以从哪些方面归纳运维人员的职责?

【正确答案】系统管理数据软件硬件

【答案解析】针对案例细节题，考查考生对运维人员的职责范围的了解程度。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)2．2．2小节。

问答题在开展运维团队人员管理工作时，除了明确人员任务及职权范围外，小张还应该做什么?将该选项编号填入答题纸对应栏内。 A．提供丰厚的薪资福利，确保人员不流失 B．对每个岗位工作定期检查与评价 C．实现每个岗位有AB角备份 D．明确人员入职的门槛，必须达到本科及以上学历 E．对人员进行必要的培训

【正确答案】B、E

【答案解析】细节选择题，考查信息系统运维人员管理的内容。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)2．23小节。

问答题基于以上案例，请写出日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。

【正确答案】异常情况包含：发生时间、现象、处理人、处理过程、处理记录文件名、在场人员等。

【答案解析】针对案例细节题，考查日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)2．2．4小节。