【正确答案】(1)根据《华沙公约》的规定，对于交运的行李或货物因毁灭、遗失或损坏而产生的损失，如果造成这种损失的事故发生在航空运输期间，承运人应负责任。另外，货物损坏(包括短缺)属于明显可见的赔偿要求，应从发现时起立即提出并最迟延至收到货物之日起14天内提出。本案例中，货物的损坏是承运人的责任，收货人在收货后10天内向承运人提出索赔，未超过期限，因此，收货人可以提出赔偿。 (2)收货人应提供下列索赔所需的文件：①正式索赔函两份，②货运单正本或副本，③货物商业发票、装箱清单和其他必要资料，④货物舱单(航空公司复印)，⑤货物运输事故签证，⑥商检证明，⑦运输事故记录，⑧来往电传等文件。 (3)航空公司应该按以下要点办理理赔：①审核所有的资料和文件：如货物办理保险，保险公司全额赔偿后，保险公司再向承运人提出，承运人视限额赔偿；查看记录是全部损坏还是部分损坏；了解始发站是否收到索赔函，避免双重索赔；填写国际货物索赔报告。②填写航空货物索赔单，索赔人签字盖章，表明航空公司正式认可索赔的有关事项。③通过货物索赔审批单向各级领导审批。④责任解除协议书。在索赔人收到索赔款时签署责任解除协议书，即表明索赔人已放弃诉讼权及进一步的索赔权。 (4)货物没有办理声明价值，承运人按照实际损失的价值进行赔偿，赔偿的最高限额为毛重每千克20美元，因此，赔偿的数额为：20X20＝400美元。