面对有人反映自己工作中的问题．一定要冷静处理。

要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。

如果所反映的问题真实、客观，且性质较严重，就应该向主管领导报告并建议取消其评优资格。同时，要鼓励和支持反映问题的人勇于坚持原则的精神和行为。

如果所反映的问题无依据，就要向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。

本题属于应变能力测评试题。主要考查应变能力、语言表达能力等。

【评分参考标准】

好：沉着冷静，能很快找出应变措施予以弥补，并采取有效办法沟通协调，主动承担责任。

中：知道承担责任，但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。

差：不能找到措施，推卸责任。