【正确答案】 A、C、D

【答案解析】[解析] 访问过程有特定工作技术，研究者要根据目的选择方法，确定对象后了解其特性，并拟订程序表。良好的过程控制是研究者获取资料的关键。语言、表情和动作是过程控制的三种技术。耐心、细微、理智、平等、中立、不讨论是过程控制的重要守则。