【正确答案】顾客导向是指组织及其成员要一切以顾客为中心，全方位满足顾客个性化的需求的观念。顾客导向的含义可以从几个方面来理解：①“站在顾客立场思考”；②将顾客视为主要资产；③顾客满意即组织目标；④建立与顾客之间的长期互动关系。在公共部门建立顾客导向制度是开创民主行政研究和服务型政府的基础。为了实现顾客导向制度，公共部门有必要提出明确的服务标准，向顾客做出服务承诺，实行顾客意见调查，以实现改善公共服务质量的目的。