【正确答案】 B

【答案解析】[听力原文]
F1: Good Morning, National Office Supplies—Customer Service Department. Janice Nelson"s speaking.
F2: Hello, Janice, this is Ms. Tupton. I"m calling about an order I just received. There were twenty packages of blue paper, but we ordered white paper. I believe we spoke last week about a similar situation. And this time, my manager"s upset!
F1: I"m really sorry, Ms. Tupton—I"ll take care of the problem right away. Give me the invoice number on the shipment, and I"ll get an order of white paper out to you later this afternoon.

[考点] package包裹
[解析] 主旨题，问题是，“出了什么问题”，因此应该去听第二位女士说的第二、三句话，根据第二、三句话“我打电话是说明我刚才收到的订单货物，我收到了20包蓝纸，但是我们订的是白纸”可知，问题是送错货了，因此答案选B。

【正确答案】 C

【答案解析】[考点] upset不高兴
[解析] 细节题，问题是，“从对话中可以推断出什么”，根据第二位女士说的第五句话“这一次，我的经理不高兴了”可知，上一次经理没有不高兴，因此答案选C。

【正确答案】 D

【答案解析】[考点] shipment运送货物
[解析] 推断题，问题是，“尼尔森女士打算做什么”，因此听的时候应该去听最后一句话，并侧重去听女人说的话，根据最后一句话 “给我货运单号，我会安排一个新订单，在今天下午晚些时候给您送过去”可知，尼尔森女士打算发送一个新订单，因此答案选D。