【正确答案】组织学习，是指组织为了实现发展目标、提升核心竞争力而围绕信息和知识技能所采取的各种行动，是组织不断努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环境的过程。组织学习的过程如下：
（1）学习准备。在这个过程中，组织内部需要尊重和激发员工、团队的学习愿望，强化学习的动机；识别学习的需求，确定学习的内容，并将学习和变革发展目标、过程有机结合，不断鼓励员工、团队开展自主学习等。
（2）信息交流。在信息交流过程中，员工可以获得丰富的信息，能够改善知识、技能和行为。它需要营造开放的、协同共享的、相互尊重的学习环境，提供信息交流的渠道和方法，开展调查研究并进行深度会谈。
（3）知识的习得、整合、转换和增值。这一过程就是将从各个方面获得的知识进行筛选、整合并应用到实践当中，将学习的成果转换为工作的成果，进而实现创新价值的增加。支持知识习得和整合的过程三要素是启发、重复和回顾。知识的转换和增值涉及的要素有应用、强化和反馈、反思。
（4）评价和认可。考察学习者的学习活动对工作绩效的改善情况，奖励和认可努力学习或通过学习改进知识、技能、行为的员工和团队。总之，创建学习型组织的核心在于实现组织学习，通过组织学习来实现组织知识的创新。这种知识既包含组织外部的结构、制度等，也包含组织文化、组织成员的技能和态度及组织与组织、组织与成员、成员与成员之间的关系等软性的资源。